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金湖“12345”整合升级 打造“一号通”政府公共服务热线

发表时间:2016-09-29 13:48:25  来源:金湖信息网  浏览:次   【】【】【

金湖“12345”热线“升级”,以后不用记那么多部门热线了!为破解各类公共服务热线“号难记、话难通、诉难求、事难办”的难题,以县“12345”热线为基础,重新梳理各部门服务热线,加大整合工作力度,打造高效率、高质量的“一号通”政府公共服务热线,创建金湖“12345”政府公共服务热线特色品牌。

一是取消号码。将气象服务热线(86895167)、自来水水费查询热线(86800715)、妇女维权热线(86805702)等16条由县各相关部门设置的热线,原则上直接取消现有热线号码,由“12345”政府热线统一接听;二是呼叫转移。将环保举报热线(12369)、三农服务热线(12316)、价格举报热线(12358)等8条专线直接转移至“12345”政府热线,由“12345”政府热线统一接听;三是转接接听。将消费者维权热线(12315)、法律咨询热线(12348)、人力资源及社保热线(12333)等10家由省级或市级层面接听电话,部门办公兼用热线,实行转接接听,双线运行,既能接听现有部门热线,又能通过转接方式接听“12345”热线;四是联动对接。将数字化城管热线(86912319)、自来水抢修热线(1885232278986888141)、数字电视客服专线(83300055)、等业务量较大的热线,仍维持其现有工作模式,待条件成熟后,本着便民的原则,逐步整合到位。

该热线自2012827日开通运行至今,共受理群众诉求117478件,办结率100%、回访满意率99.26%,得到了县委、县政府领导的高度肯定和各部门的大力支持,先后获得市“工人先锋号”、“巾帼文明岗”等荣誉称号。“服务有政府,请拨12345”,在金湖已深入人心,家喻户晓。热线已经成为政府与人民群众沟通联系的重要纽带。

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